【摘要】新时代，企业肩负更多的责任，也面临更多的机遇与挑战。将企业价值创新发展与企业社会责任承担进行有机结合，需要企业从战略到执行进行长期规划与落实，确保思想上和行动上长期的统一与坚持，以最终实现企业与国家、社会与其他诸多利益相关者的可持续协同发展。

【关键词】社会责任 价值创新 可持续发展

【中图分类号】F20 【文献标识码】A

中国特色社会主义进入新时代，是全国各族人民团结奋斗、不断创造美好生活、逐步实现全体人民共同富裕的时代。人民对美好生活的向往是我们党的奋斗目标，实现全体人民共同富裕是社会主义的本质要求。进入新时代，企业作为经济建设中的重要力量，肩负着重要的社会责任。企业发展方向、发展速度和发展水平对提高国家整体竞争实力、提升我国国民生活质量和水平具有重要影响和作用。

企业的创新发展离不开社会责任的坚守

将企业价值创新发展与企业社会责任承担进行有机结合，需要企业从战略到执行进行长期规划与落实，确保思想上和行动上长期的统一与坚持，以最终实现企业与国家、社会与其他诸多利益相关者的可持续协同发展。

第一，从战略层面重新审视和定位社会责任与价值创新的关系，将两者有机融合纳入企业顶层设计。企业应该充分认识到社会责任承担的重要性。社会责任的承担，是企业与各方利益相关者维护持久有益关系的重要途径。因此，社会责任的承担，不应该是企业的被动所为，而更应该是企业的主动选择。这种主动行为，不仅仅只是考虑企业经营的合法性以及形象、声誉问题，更应该考虑如何纳入企业的战略管理，从战略的高度思考如何服务社会需求、开发商机、赢得有利的市场空间和条件，获得自身独一无二的竞争实力。因此，企业在进行顶层设计的时候，应该将承担社会责任与进行价值创新有机融合起来，将社会责任和价值创新融入企业发展的文化、制度和结构，融入企业的灵魂与血液，确保企业与社会可持续协同发展。

第二，以社会责任为引导开展围绕顾客价值的创新管理活动，确保创新活动总体目标和方向正确。创新活动是否有价值、创新的价值能否实现、创新最终能否成功，并不是显而易见的事情，而是需要系统性的设计与开发管理。一方面，企业需要以满足和维护顾客长期的利益需求作为自己的社会责任，充分了解顾客在消费前、消费中以及消费后的需求和感受，把握企业价值创新需要树立的“正确的方向”与“正确的途径”，重构产品和服务的价值和功能体系，创新产品和服务。另一方面，企业还应该不拘泥于思维的限制，突破现有产品、服务、市场和自身资源与习惯的局限，从宏观环境入手，探求社会更广泛利益相关者的利益需求点，聚焦社会需求矛盾和社会需求难题，设计开发相关社会产品和社会服务，积极开展社会再创新和再创业，以开创另辟蹊径的蓝海发展空间。为此，以社会责任为引导的价值创新产品和服务的管理，不仅要深刻理解社会需求和价值产生过程，还要准确分析和判断，开展实现创新价值的方向、思路和行动方案。进一步来讲，需要企业积极发现识别创新机会，还需要企业能快速组织资源开展规划设计，更需要企业能够准确分析判断，选择出相对最佳方案并布置实施。

第三，构建基于社会责任的企业价值创新运营管理系统，从内部运营方面确保企业基于社会责任的创新价值实现。在瞬息万变的竞争环境中，企业需要不断地调整和改变。那么，在动态的调整和改变中，如何能更高效地落实创新战略也面临着巨大的挑战。实践证明，最成功和有效的企业都是那些持续将战略和执行过程紧密结合的企业。在创新情境下，以社会责任为引导落实创新价值，对企业执行力往往提出更高要求，要求企业基于对社会需求和感受的理解和认识，注重战略和执行的整合管理过程，打造企业强大的运营管理体系，提高企业创新规划的执行效果和效率。企业需要通过内部的运营系统，构建一种动态的过程管理能力。这种动态的过程管理能力，围绕基于社会责任的“创新”的开发与“利益相关者关系”的挖掘和维护，调动内外部资源落实行动。为了致力于基于社会责任的创新价值的实现，企业需要对各方资源进行整合管理，实施动态的组织、协调、沟通和监控，确保企业内部员工以及外部供应商、政府、社会等一切利益相关者的协作、配合和支持，实现自身与环境的可持续协同发展。

以社会责任引领价值观创新，是企业创新的基本底线、企业价值实现的源泉、企业履行社会责任的指导思想

以社会责任引领价值创新，是企业创新的基本底线。社会责任使得企业创新更有意义、价值，更易实现其社会责任的承担，影响着顾客对于“价值”的感知、评价以及长期的顾客关系的建立。顾客价值具有一些基本特征，比如主观评估特性、权衡比较特性和多层次复杂特性等。顾客价值并不是单纯地完全取决于企业所提供的产品和服务本身，而是主要基于顾客针对产品和服务的主观衡量。它是顾客在接受产品和服务的过程中持续感知并不断进行评估的结果。在这个主观评估过程当中，顾客还要不断地进行横向或者纵向的相对比较。其中，多种认知因素都会对整个过程的各种感知利得和利失的权衡有所影响，包括以往的消费经历、消费知识、消费需求、消费偏好、企业和品牌的外界口碑以及社会影响等。顾客价值的这些基本特征，要求企业应以社会责任为己任，探寻顾客消费需求、理解顾客消费体验过程的身心感受和影响评价，以及再次消费和体验的内外在因素。在此基础上，基于对目标顾客的长期的社会责任，就要求围绕顾客价值创新的挖掘、开发和落实实现运营活动。

以社会责任引领价值创新，是企业价值实现的源泉。在价值创新运营过程中，企业对广大利益相关者社会责任的承担，确保企业可以获得社会最广泛意义上的支持，为企业赢得更好的生存空间和条件。企业价值的实现是多方利益相关者相互影响共同努力的结果，同时也是多方利益相关者各自感知其所收获的价值相加总的结果。企业价值的衡量应以系统和整体的眼光去关注其经营行为是否具有可持续性，是否与其利益相关方共同创造价值。因此，作为一个经济实体，通过不断围绕顾客价值进行创新，不断更新产品和服务，致力于提升人们社会生产生活各方面的品质，从而促进社会的和谐发展是企业必须承担的社会责任，也是其存在的根本意义。而在创新过程中，企业要与包括顾客、股东、员工、供应商、其他企业、政府、公众等在内的多方利益相关者处理好各种显性的或隐性的契约关系，通过良好的关系管理促使各利益相关者以各种方式向企业投入资源，提供直接或间接的各种支持，为企业创造价值作出贡献。只有获得利益相关者积极的支持与合作，企业为社会所创造的价值才能得以实现。

以社会责任引领价值创新，是企业履行社会责任的指导思想。基于社会责任的价值创新，可以帮助企业挖掘和开发更具“社会意义”的创新，独辟蹊径，开创蓝海。随着整体社会环境的变化，以及由此提出的对企业相应社会责任要求内容的升级和标准的提高，企业对于社会责任的认识和态度已经悄然发生了改变。对企业来说，承担社会责任不应该仅被看作一种负担，而应是一种价值创新和创造的机会和市场。将企业价值创新的视角聚焦到社会大环境中，不仅可以促使企业更深层次更高质量地承担社会责任，也可以帮助企业在更优越的生存环境和条件下开展创新、创业或者再创新、再创业，实现自身与社会的可持续协同发展。

（作者单位：南开大学商学院）

【注：本文系天津市哲学社会科学规划课题“基于社会责任的价值创新企业价值创造机理研究”（项目编号：TJGL13-029）的阶段性成果】

【参考文献】

①顾湘、徐文学：《基于利益相关者的社会责任与企业价值相关性研究》，《财会通讯》，2011年第3期。