[摘要]本文采用的研究方法有文献资料法、问卷调查法、资料分析法，依据嘉兴学院志愿者材料，对嘉兴学院大学生志愿者参加大型活动进行了调查研究。在亲力亲为参与到志愿服务实践和调查研究的基础上，分析嘉兴学院志愿者招募、培训及管理中存在的问题，并提出相应对策，以达到完善嘉兴学院志愿者工作，提高服务水平的目的。
[关键词]嘉兴学院志愿者；培训；服务；问题；对策
[中图分类号]G640
[文献标识码]A
[文章编号]1671- 5918（ 2018） 06- 0052- 02
一、前言
近年来，嘉兴学院志愿者均在各种大型活动（例如乌镇世界互联网大会、二十国领导人杭州峰会、第八届浙江省创新创业大赛，全国革命老区高校联席会等）的成功举办中发挥着不可或缺的作用。
本文拟就志愿者的招募、业务知识培训和管理等做初步的调查研究，从而进一步探索相对完善的大型活动中大学生志愿者培训和管理的对策以及建议。
二、研究方法
（一）文献资料法。本文查阅了各大型活动有关志愿者T作部门的相关文件和资料；近两年来有关志愿者、人力资源培训方面的文章十余篇。
（二）问卷调查法。二十国领导人杭州峰会、第八届浙江省创新创业大赛调研问卷各发放50份，共100份，收回90份，回收率为90%，有效问卷为90份，有效率为100%。
（三）资料分析法。世界互联网大会、全国革命老区高校联席会采用了同一份问卷，并将这份问卷统一进行资料分析。
三、结果与分析
志愿者参与大型活动的过程大体可以分为：活动宣传、志愿者招募、志愿者培训、志愿者的管理。本文就这几点对整个志愿者T作进行分析。
（一）志愿者招募前的宣传工作。志愿者招募前的宣传工作主要是志愿者选拔单位对本次活动意义的宣传。调研数据显示只有3. 33%的志愿者在参与志愿服务前对活动不太了解。这表明嘉兴学院志愿者在参与志愿服务前对活动的了解程度已经达到了一个很高的水平；因为嘉兴学院是嘉兴市唯一一个公办本科院校，嘉兴又位于长三角中心区域，所以学生对大型活动的了解程度还是比较高的，也为活动的宣传减轻了压力。但是调查显示，志愿者在参与志愿服务前对志愿服务工作非常了解的只占10%，了解程度不太令人乐观。这也就反映出了志愿者招募前宣传工作的一些不足之处。经过对相关部门和负责老师的走访后发现，其问题主要是学校掌握的资料不够、时间紧促。
（二）志愿者的招募工作。志愿者的招募工作得到了学校领导的关注和指导，广大同学踊跃报名参加，在活动当中积极配合组织方安排，体现了嘉兴学院大学生良好的精神面貌。当中，笔者看到报名参加大型活动的同学很多，大多都是抱有一种好奇，想去观看公众人物，而曲解了原本的含义，没有成功地引导大家好的价值观和无私奉献精神是宣传T作的一个失误。面对这种情况，总结出问题在于：全校缺乏一个真正意义上的管理机构，各学生社团、分院志愿者协会缺乏信息交流和沟通，每次志愿者的招募都由校团委来完成。由于人力物力的限制，在志愿者招募的过程中不能全面掌控报名同学的信息，给志愿者的面试和最后确定人员造成了很大的影响，使得一些不适合志愿者活动的同学参与到其中，而另一些达到要求的同学不能参加，从而在一定程度上挫伤了同学们的积极性，对后面的工作的开展造成了一定的影响。
（三）志愿者的培训工作。志愿者培训一直都采取演示法、传递法等理论培训，同时结合实践培训被应用在志愿者培训中。
以上方法经常被使用在大型活动中，其设计有很大的科学性、合理性，但是却忽略了志愿者中的个体因素，采取的是填充式的培训方式。
结合第三届、第四届世界互联网大会的志愿者凋研数据表明，对培训效果不满意的志愿者分别占13. 98%和9.36%。可以看到每次活动培训后都有比較多的同学对培训的质量不满意。然而比较两次世界互联网大会的数据可以发现，志愿者培训工作的成绩在逐渐提高，但是培训中没有注意志愿者的个体发展，培训方法还有待改进。
此外通过对志愿者培训中存在问题的调查中显示，问题主要是培训安排与培训目的尚存在一定差距。其中认为“存在理论培训与实践培训联系不紧密”的占43. 65c7c；认为“培训活动缺乏新意”的占31. 59%，认为“缺乏必要的物质基础”的占12.58%，认为“培训师资专业水平欠缺”的占8.25%，认为“培训时间安排考虑不够细致”的占3. 93%。
另外本文的凋研显示，并非所有的大学生志愿者都参与了培训。“参加过一、两次”的占大多数，比例达46. 67%，甚至还有4.63%的志愿者表示没有参加过理论培训。嘉兴学院承担了多次大型活动的志愿者工作，志愿者培训部门可能认为嘉兴学院的志愿者已经接受了足够多的培训，因此就没把培训工作当做重点来对待，但是每次参加活动的志愿者并不是固定的。JH{于保护广大同学参与志愿者活动的积极性，每次都会尽量多的让那些没参加过的、非常热爱志愿者活动的同学参与到其中来。另外在志愿者的培训过程中由于有些岗位的临时性较强，培训部门没安排这些志愿者的培训工作。这部分志愿者对活动的了解不够，制约了其工作中的主观能动性，一定程度上也影响了工作。因此每次的志愿者活动中志愿者的培训都应该放到一个重要的位置。
（四）志愿者的管理工作。大型活动中志愿者的管理工作十分重要。嘉兴学院志愿者在大型活动中出现过几次志愿者不服从有关部门管理，在活动期间擅自离开岗位等问题。经过调研后发现主要原因是工作环境和强度太大，在工作密度不大时离开岗位休息。志愿者的认真工作对活动的网满完成起着至关重要的作用，因此，在志愿者培训时有关部门应该将工作中可能遇到的困难向志愿者阐明，并对其提出希望，加大管理力度。
四、对策
总的来说，嘉兴学院的志愿者在各项大型活动中的表现还是非常令人满意的。颇受学校领导和外界的好评，在一定程度上把志愿者服务作为了一个窗口，也在很大程度上提高了学校在社会上的知名度和影响力，是和学校精神文明建设相吻合的。为了加强和创新志愿者活动，进一步发挥志愿者活动在思想道德教育中独特作用，使以后的志愿服务水平有更大的提高，可以通过以下几个方面来推动志愿者活动的开展。
（一）加强各学生分会和社团的日常联系，使人力资源一体化。在全校成立一个真正意义上的管理机构，加强各学生分会和学生社团、分院志愿者协会的日常联系，使人力资源一体化。这样可以在志愿者选拔时较全面地掌握报名同学的日常社会实践材料，可以根据报名同学的特长挑选出适合参加志愿者活动的同学。可以使同学们在志愿者活动中各尽所长，并且有效地减少在赛事中志愿者可能出现的问题，保证网满地完成组委会分配的任务，同时为以后的志愿者活动打下更好的基础。
（二）不断完善培训体制，提高培训品质。志愿者的培训工作不能仅由校团委来承担。活动组织部门也可以在志愿者招募完成后先对志愿者进行有关活动内容和作内容的培训，使其对活动和工作内容有一个大致以及初步的了解。政府性志愿者服务机构可以给予宏观指导、浅度地介入到志愿者培训这一专门性工作中。培训的具体环节应当由具备专业知识储备和专业培训经验、技能的培训机构直接负责。专业培训机构在志愿者工作部门整体把控的基础上，有针对性地制定出相应的具体计划，做到具体培训明确对象，明确目标。志愿者服务部门和专业培训机构整合现有资源，明确职责分工，相互协凋，相互配合，不断完善培训管理体系。
面对工作任务繁重、培训人员分散不可能长期集中培训的现实，提高培训效率和质量显得尤为重要。培训应遵循以下的准则，即时间要短，内容要精，培训内容要通俗，成效要显著。与此同时，富有针对性的培训是培训成功的重要保证。
（三）加强管理，建立健全志愿服务的组织机构。志愿者活动对学校道德建设和对大学生综合素质培养提高有着重要作用，它是学校德育工作有效的活动载体。在此基础上，充分发挥其自身的优势，建立健全志愿服务的组织机构，强化其功能，细化其职能，使其形成一个较为合理的组织网络体系。学生会、社团等各类学生组织应遵循“奉献、友爱、互助、进步”的准则，强调自主参与，要调动广大志愿者的积极性和创造性，运用各种自我管理的形式，制定相应的政策，明确服务宗旨、岗位职责、回馈制度等，形成有效的服务运作机制；把志愿者的思想道德教育作为日常的一项常规工作来抓，不断提高志愿者的素质，从而可以加强管理的有效性。
五、结论
志愿者活动的问题主要在于志愿者招募、赛前培训、志愿者的管理等几个方面。我国的志愿者工作起步晚，应不断在实践中汲取经验教训，加强对志愿者的思想教育，提高业务水平是努力方向。志愿者活动中出现了这样那样的不足，如志愿者的培训、管理问题等。学校、社会应正视这些问题，积极地去解决，将这些反映出来的问题变成工作的动力不断进步，让大型活动志愿者在将来的活动中发挥更大的作用。
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关于大学生志愿者参加大型活动的调查研究
2018-05-28 来源:湖北函授大学学报 作者：艾芮玄;张啸峰;程永康
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