【摘要】营销英语是通信类院校市场营销专业的的重点课程之一。文章从营销专业学生的特点、课程的特点,特别是教材的选用和教学目标等几方面着手,提出了教学过程中现存的问题,并结合实践,从理论联系实际、提升学生自信心、加强听说训练、了解历史文化背景几方面来探讨如何更好完成课程教学。
    【关键词】营销英语；存在问题；改进方法；

    通信类高职院校旨在为通信行业培养技能型人才。通信院校的市场营销专业需要为其培养营销技能型的人才。如在营业厅工作的人员、客服人员，校园客户部服务人员等。部分营销专业的学生会选择前往海外工作，无论哪一类的工作都需要具备基本的英语口语交际能力，识读能力、了解一些英美文化、历史，进行简单的商务交流、商务谈判。
    1．市场营销专业学生特点
    优秀的营销人才需要洞悉各方面信息，营销专业的学生需要了解消费者想法，了解怎样将他们的需求与自己供职的品牌结合，并将销售成本降到最低、而效果做到最好，因此学校对营销专业设立了高标准严要求。
    1.1基本素质高
    市场营销专业的学生是文科生，入学分数普遍较高，他们热爱学习、有踏实肯干、勇于创新的精神，不仅重视专业理论课程的学习，更重视自己各方面能力的提升。
    1.2应用技能广
    营销专业学生需要具有较强的应用能力，如管理能力、营销能力、人际交往沟通能力、销售策划能力以及网上交易能力等。
    1.3应变能力强
    该专业要求学生能了解市场、熟悉通信企业运营现状、具有敏锐的洞察力、较强的应变能力和人际交往能力。因此，作为通信类院校的市场营销专业学生，他们需要为通信企业、通信运营商和服务商服务的能力，他们需要勇于创新，大胆尝试。
    2.市场营销专业英语课程特点
    2.1选用的教材
    “营销英语”是市场营销专业的一门专业选修课程。课程选用的教材是《营销英语》由金阳主编，高等教育出版社印刷。教材共有十二章节，从社会文化环境、文化差异；市场调查、销售策划；产品价格、怎样讨价还价；各类销售策略如广告、个人销售、展销会、节日促销；售后服务等四大块内容入手，每个单元分三大模块，PartA为理论部分，PartB是课文主体—会话部分，PartC扩展练习，运用理论知识举一反三。教材内容还包括成功案例的分析，十分适合营销英语这门课的基础教学，在实际教学的过程中，还需要适时添加新的内容。
    2.2教学目标
    通过本课程的学习，目的在于培养和提高市场营销专业学生在营销活动中英语的听、说、读、写等能力，特别是在通信类企业工作时能够用英文沟通、用客服英语为外国客户服务，用英文帮助他们解决问题，能够上门为外国客户安装宽带、有线电视，与外商进行洽谈、签署协议；能够用英文描述营销活动，熟悉营销用语，进行简单的商务交流、商务谈判。
    3.课程教学中存在的问题
    3.1教学方法单一，单纯的传授知识
    教育部对高职英语教学的要求是培养学生实际运用语言的能力为目标，突出教学内容的实用性和针对性。但现在营销专业英语的教学中大多还在沿用“复习上节课内容—导入新课—讲解新课—布置作业”这种教育模式。老师没有给学生安排太多的实际用英语操练的机会，能用英语进行简单商务谈判更是不可能。
    3.2学生的英语基础薄弱，参与度不够
    随着本科的逐年扩招，高职学生的入学分数逐年降低，他们的英语底子普遍薄弱，目标是通过英语B级，只有少部分同学可以通过英语四级。这样的孩子多年不学英语，一下子让他们主动加入到会话中，能够用英语进行基本交流，如果不花功夫去学去背，很难实现。所以单纯的教学导致很多同学对英语课没有兴趣，更不愿意配合老师模拟对话。
    3.3课程培养目标不明确
    有的高职院校要把学生培养成“本科浓缩型”人才，过B级、过四级、过计算机二级，有的要把培养学生成“岗位技能型”人才，考华为H3CNE证书、考机务员、线务员证书，考普通话证书等各类证书，让他们可以毕业即持证上岗。这两类培养目标都有利弊。我们需要做的是合理定位，高职学生英语基本能力通过B级，营销英语课程掌握营销岗位需要的基本技能，即日常口语交际能力，英文营销技能和简单的商务谈判技能。
    3.4局限于课本知识，简单枯燥
    课本知识常常几年不变，很多老师的教案、课件也几年不变，当今社会瞬息万变，每天都有新鲜事物，新鲜名词，如果仍沿用几年前的案例、备课内容，学生会觉得枯燥无味，无法接受到最新最前沿的讯息，必然上课睡倒一片或者着迷的玩手机。
    4.如何改进教学方法
    4.1理论联系实际
    4.1.1邀请10000和10086学长学姐进课堂我们的毕业生80%都选择去通信运营商、服务商工作，特别是女生，从事客服的更多。有很多优秀毕业生已经在客服岗位取得了业绩升为班组长、经理，她们有着丰富的实战经验。所以在课程教学中，会请来优秀毕业生为大家上一次课，从常用的简单交际句子谈起，到如何用QQ为客户服务、解决常见的问题，在电话交谈中遇到听不明白解决不了的问题时怎么寻求帮助等内容。学生们听的津津有味，真正掌握了服务英语的实际应用。
    4.1.2模拟商务会谈、谈判场景在正式的商务谈判中，谈判人员的着装、打扮、手势、每一个姿势都至关重要，从几张PPT入手，让同学们知道正式场合怎么穿衣服，并设定具体的场景，例如场景一：预约会议时间；场景二：价格谈判；场景三：包装、支付方式、保险等条款；让同学先翻译好，不正确的地方老师进行指正，然后背下对话，几组同学上讲台进行全英文对话，这样不仅会增加学生的兴趣，还让他们真正的学有所用。
    4.1.3营销技能大赛增加英文销售环节学校的营销社团每年都有营销技能大赛，在技能大赛中，要为各队设置英文销售环节，让同学们能够学会制作英文广告、广告语、用英语进行讨价还价，团队英文促销，让他们把课本中学到的知识运用到实际中来。
    4.2培养学生自信心，变“要我学”为“我要学”
    4.2.1用鼓励来提高兴趣，进行互动式教学
    英语老师大多性格活泼，深受学生们欢迎，在此基础上老师要鼓励学生思考、畅所欲言。在实施提问式教学时，老师要精心备课，准备更多有趣的内容，根据新课内容设计出一些问题。在讲课时，让学生带着这些问题阅读文章，组织学生回答问题，这样既帮助学生理解课文，又锻炼了他们的语言表达能力。
    4.2.2多背多读，养成好的学习习惯
    英语是一门要花功夫才能学好的课程，在教学中老师要以自己为例子，讲授自己学习英语的方法，例如我读书时会每天背诵十页单词，背诵疯狂英语口语内容，背诵经典电影台词。让同学能够坚持每天背诵十个英文单词，每天早操结束后读半小时英文课文，养成好的英语学习习惯。4.2.3Freetalk，dailyEnglish来展现自己英语学习是一个持续的过程，在每学期伊始，我会选定英语课代表，让她将“金山词霸”中的每日一句抄在黑板的角落，并在每节课的开始安排一个Freetalk环节，每次两名同学上台进行演讲，时间约为2分钟，不限体裁，要求脱稿。有的同学喜欢朗诵诗歌，有的讲英文故事，有的唱首英文歌，对学生的胆量和表达能力均有很大帮助。
    4.3加强听说训练，注重实际应用能力培养
    听说是运用语言的一部分，听说能力提升了，读写能力也随之提高。对于市场营销专业的学生，当他们踏上工作岗位，面对国外客户时，很多根本听不懂对方说什么，也不知道如何表达，这就需要在课堂上加强听说能力的训练，培养实际应用能力。
    4.3.1从“衣食住行”英语学起
    每一节课都要鼓励学生大胆的说英语，用简单的词来说每天衣、食、住、行，模仿、背诵对话。我们从着装说起，介绍买东西时用到口语、对话、如何用英语讨价还价；为同学们介绍西餐的七个流程、经典菜系的英文、如何点餐；在异国他乡怎么用英语订酒店、入住离开宾馆；学会用英语订机票、坐火车、出租车。
    4.3.2听课、看电影学英文
    学唱英文歌是提升英语的好方法。不仅可以增加词汇量，更能激发兴趣，我会根据课文内容，针对出现的单词、句子，每个月教同学们唱一首英文歌。电影片段的学习不会花太多时间，每周三的英语角都会放部英文电影，在周四的课上我会选择几个片段进行讲解、扮演。并鼓励同学们在看电影时多看英文字幕。
    4.3.3RolePlay，Debate学英文
    每年的圣诞节，英语社团都会举行话剧表演比赛，作为指导老师，我会对授课班级选择的话剧进行对话改编、肢体语言训练，帮助他们更好的展现自己。英文辩论大赛有一定的难度，可以从简单的“TheadvantageanddisadvantageofsurfingontheInternet”辩起，给同学们充分的课后时间准备，作为口语成绩考核的一部分。
    4.4讲解英美历史、英美文化知识
    4.4.1文化差异
    中外文化差异处处可见，从常见的坦然接受赞美和一再谦虚比起，中国人的谦虚也闹过很多笑话，和同学们分析轻松的笑话着手，添加文化差异的内容，增加同学们的兴趣，也让他们了解差异，在今后的工作、生活中不犯错误。
    4.4.2节日介绍、常见习俗
    在每个月的中西方节日时为同学们讲解节日和习俗，以及各国送礼的差异，宗教文化的不同，同学们非常乐于了解。
    4.4.3英美历史发展
    在教学过程中穿插英美历史知识，加深同学们对西方国家的了解，也对他们学号英语有所帮助。
    5.结束语
    营销英语的教学需要我们去做的还有很多很多，只有付出大量的心血和精力，精心准备每一节课，丰富课堂内容，创新教学方法，才能教有成效。在今后的教学中，我会更多的发挥学生的主观能动性，让他们愿意参与进来，彼此互动、配合，使学生爱上上英语课，真正做到学有所用。
    【参考文献】
［1］郑渊晓，张鸿，王兴邦.市场营销管理.陕西人民出版社，2004.
［2］王学军，李学工.市场营销策划.甘肃人民出版社，2002．
［3］李真.高职院校英语分层次教学策略研究[J].中国成人教育，2012，（2）

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